Jak zrobić własny suplement dla dietetyka

Dlaczego dietetyk chce własny suplement

Najczęstszy powód to spójność z zaleceniami. Dietetyk rekomenduje konkretny składnik w konkretnej formie i ilości, a klient kupuje w sieci produkt, który tego nie spełnia.

Różnice są zwykle w szczegółach. Zamiennik ma inną postać chemiczną składnika, inną ilość w porcji, dodatki, których nie chciałeś, albo formę, której podopieczny nie będzie stosował codziennie. Klient i tak ocenia efekt współpracy przez Ciebie, a nie przez producenta, którego wybrał algorytm sklepu.

Własny suplement porządkuje to na trzech poziomach:

• Spójność - skład odpowiada temu, co zalecasz na konsultacjach i w treściach, a nie katalogowi producenta.
• Koniec z zamiennikami - podopieczny nie szuka sam produktu, nie porównuje etykiet i nie kupuje czegoś o innej dawce tylko dlatego, że było taniej.
• Wiarygodność - wiesz, kto produkuje, z jakich surowców i jakie badania ma każda partia, więc możesz odpowiedzieć na każde pytanie klienta.

Po drugiej stronie jest ryzyko nazwiska. Pod produktem podpisujesz się marką, na którą pracowałeś latami, więc błąd w składzie, jakości albo komunikacji kosztuje Cię więcej niż anonimową markę. Dlatego projekt zaczyna się od formuły i dokumentacji, a opakowanie jest na końcu. Cały proces opisujemy w przewodniku jak stworzyć własną markę suplementów.

Od zaleceń do formuły

Formuła powstaje z tego, co już zalecasz podopiecznym. Zadanie polega na przełożeniu zalecenia na specyfikację, którą producent wyprodukuje tak samo w każdej partii.

Pierwsza decyzja to model wejścia. Gotowy produkt producenta z Twoim logo jest szybszy, ale skład wybiera producent, więc wraca problem zamienników, od którego zaczynałeś. Formuła ułożona pod Twoje zalecenia trwa dłużej, ale mówi dokładnie to, co Ty. Obie drogi porównujemy w tekście white label czy własna formuła.

Dawek nie bierzesz z pamięci ani z etykiety konkurencji. Każdą ilość i każdy status składnika sprawdza się w źródłach i z technologiem producenta. GIS przypomina, że „Deklarowane działanie odżywcze lub fizjologiczne oraz bezpieczeństwo suplementów diety oparte jest o dane naukowe dotyczące indywidualnych składników wchodzących w jego skład” (GIS, Suplementy diety). Dokumentacja do każdego składnika jest więc częścią formuły, a nie dodatkiem.

Ostatni element to wielkość pierwszej partii. Producent ma minimalną wielkość zamówienia, czyli MOQ, i to ona decyduje, ile zapasu kupujesz na start. Zacznij od jednego produktu, który zalecasz najczęściej i najdłużej, a nie od całej linii.

Dokumentacja i badania partii

Dietetyk musi umieć odpowiedzieć klientowi, co jest w opakowaniu i skąd to wie. Odpowiedzią są dokumenty surowców i badania każdej partii, a nie zapewnienie producenta.

Checklista przed pierwszą produkcją:

• Specyfikacja produktu - pełny skład, formy składników i ilości w porcji w jednym dokumencie, który zostaje u Ciebie.
• Dokumenty surowców - pochodzenie i specyfikacje każdego składnika od dostawcy.
• Badania każdej partii - wyniki, które potwierdzają, że skład na etykiecie zgadza się z zawartością.
• Numer partii - na opakowaniu i w systemie sprzedaży, żeby wiedzieć, która partia trafiła do którego klienta.
• Powiadomienie GIS - zgłoszenie produktu przy pierwszym wprowadzeniu do obrotu albo zamiarze wprowadzenia, w praktyce przed startem sprzedaży; opisujemy je w tekście powiadomienie GIS o suplemencie.
• Zatwierdzona etykieta - wersja sprawdzona pod kątem treści i oznakowania przed drukiem.

Przy projekcie opakowania przydaje się lista, którą GIS daje konsumentom. Przed zakupem radzi sprawdzić m.in. „wykaz składników”, „dla kogo przeznaczony jest produkt”, „czy są podane ostrzeżenia/przeciwskazania”, „sposób stosowania produktu” oraz to, czy na etykiecie jest określenie „suplement diety” (GIS, Suplementy diety). Twoi klienci czytają etykietę tak samo, więc te elementy muszą być czytelne.

Jedno rozróżnienie trzeba znać przed rozmową z podopiecznymi. Według GIS „Suplementy diety nie przechodzą badań klinicznych, są wprowadzane do obrotu i produkowane na zasadach prawa żywnościowego” (GIS, Suplementy diety). Badania partii potwierdzają więc skład i jakość, a nie skuteczność. Jakość dokumentacji zależy od producenta - o co go pytać, opisujemy w tekście jak znaleźć producenta suplementów.

Compliance komunikacji: suplement nie jest lekiem i nie leczy

Suplementu nie wolno komunikować tak, jakby leczył, także wtedy, gdy poleca go dietetyk z dużym zaufaniem klientów. GIS pisze wprost: „Suplementy diety nie są lekami” oraz „Suplementy diety nie leczą, a służą uzupełnieniu normalnej diety” (GIS, Suplementy diety).

Zasada obejmuje wszystko, co widzi klient. Według GIS informacje na temat żywności nie mogą „wprowadzać w błąd co do właściwości” ani „przypisywać jakiemukolwiek środkowi spożywczemu właściwości zapobiegania chorobom, lub leczenia chorób ludzi”. GIS dodaje: „Powyższe wymagania mają również zastosowanie do reklamy oraz prezentacji środków spożywczych” (GIS, Oznakowanie, prezentacja i reklama). Jako podstawę strona wskazuje rozporządzenie (UE) nr 1169/2011 - zakaz i jego zastosowanie do reklamy zapisano w art. 7.

Dla dietetyka ryzyko rzadko siedzi na etykiecie. Siedzi w języku konsultacji, który przenosi się do sklepu, postów i newslettera.

Każde zdanie o działaniu produktu to claim, a oświadczenia zdrowotne mają osobne zasady w rozporządzeniu (WE) nr 1924/2006: dozwolone są tylko te, na które udzielono zezwolenia i które figurują w unijnym wykazie. Czego nie pisać i jak sprawdzać sformułowania, opisujemy w tekście etykieta suplementu - czego nie pisać.

Jak dietetyk może sprzedawać własne suplementy

Dietetyk sprzedaje własny suplement w trzech miejscach: na konsultacji, w sklepie online i w subskrypcji. Konsultacja daje pierwszy zakup, sklep i subskrypcja dają ciągłość przez cały okres zaleceń.

Konsultacje

Klient wychodzi z planem i od razu wie, który produkt do niego pasuje, zamiast dostać listę składników do samodzielnego szukania. Ustal z góry, czy suplement jest osobnym zakupem, czy elementem pakietu współpracy, i jak to rozliczasz. Przy konsultacjach online link do produktu trafia do planu albo do wiadomości po spotkaniu. Zanim włączysz sprzedaż do konsultacji, sprawdź, czy zasady wykonywania Twojego zawodu i aktualne przepisy o reklamie suplementów nie wprowadzają w Twojej sytuacji dodatkowych ograniczeń.

Sklep online

Kolejne opakowania klient zamawia sam, w sklepie pod Twoją marką. Ten sam sklep obsługuje osoby spoza bazy konsultacyjnej: obserwujących w social media, uczestników kursów i czytelników newslettera. Według GIS wymagania dotyczące informacji o żywności mają zastosowanie także do reklamy i prezentacji, więc komunikacja do nich podlega tym samym zasadom co etykieta.

Subskrypcja dopasowana do długości zaleceń

Jeśli zalecenie trwa określony czas, ustaw cykl dostaw i wielkość opakowania tak, żeby produkt nie kończył się w połowie, a klient nie musiał pamiętać o zamówieniu. Na naszej marce SOMA Health Co. lejek DTC oparty na subskrypcji dał +307% subskrypcji rok do roku. Jak zaprojektować ofertę i liczyć retencję, opisujemy w tekście marka suplementów na subskrypcji.

Wysyłki i obsługa po starcie

Dietetyk nie powinien pakować paczek. Zamówienia online zwykle obsługuje zewnętrzny operator logistyczny, czyli 3PL. Operatora, integrację ze sklepem, procesy obsługi klienta i automatyzacje wybiera się i konfiguruje przed premierą, a po starcie marka współpracuje z nim bezpośrednio. Wellmade Studio projektuje i ustawia te elementy przed launchem, a następnie przekazuje je właścicielowi marki - nie prowadzi magazynu, wysyłek ani obsługi klienta po starcie.

Etyka rekomendacji: jak polecać własny produkt

Dobra praktyka jest prosta: klient wie, że polecasz własny produkt, i nadal ma wybór. Zaufanie do zaleceń jest Twoim największym kapitałem, a ukryty interes sprzedażowy niszczy je szybciej niż słaby skład.

Zasady dobrej praktyki przy polecaniu własnego produktu:

• Mów wprost, że to Twoja marka - na konsultacji, w poście i w newsletterze. Klient, który dowie się tego sam, zacznie wątpić w resztę zaleceń.
• Zalecenie przed produktem - najpierw ustalasz, czy klient w ogóle potrzebuje suplementacji, dopiero potem mówisz, co sprzedajesz.
• Zostaw alternatywę - podaj skład i formę składnika tak, żeby klient mógł porównać Twój produkt z innym, jeśli woli.
• Bez warunków - współpraca i plan żywieniowy nie zależą od tego, czy klient kupi Twój suplement.
• Nie polecaj każdemu - produkt dla wąskiej grupy klientów nie powinien trafiać do wszystkich planów tylko dlatego, że jest na stanie.

Przejrzystość ma też efekt handlowy. Klient, który rozumie, dlaczego zalecasz konkretny skład, łatwiej zostaje w subskrypcji niż ten, któremu produkt dopisano do planu bez wyjaśnienia.

Marka suplementów dietetyka krok po kroku

Proces ma siedem etapów. Twój czas jest potrzebny głównie przy składzie i przy zatwierdzaniu komunikacji, resztę może przeprowadzić partner, który zna produkcję i compliance.

1. Wybór produktu - jedno zalecenie, które dajesz najczęściej i które klienci stosują najdłużej.
2. Specyfikacja - składniki, formy, ilości w porcji i forma podania zapisane w jednym dokumencie.
3. Weryfikacja - status każdego składnika i ilości w źródłach oraz z technologiem producenta.
4. Producent i pierwsza partia - wybór producenta, MOQ, próbka, badania partii, dokumenty surowców.
5. Etykieta i powiadomienie GIS - treść sprawdzona przed drukiem, zgłoszenie produktu do GIS przy pierwszym wprowadzeniu do obrotu, w praktyce przed startem sprzedaży.
6. Marka i sprzedaż - opakowanie spójne z Twoim wizerunkiem, sklep, subskrypcja, gotowe teksty do konsultacji i social media, operator wysyłek i obsługa ustawione przed premierą.
7. Premiera i przekazanie - najpierw obecni klienci i podopieczni, potem szersza społeczność online; od tego momentu marka działa po Twojej stronie.

Dietetyk z zespołem współpracowników przechodzi tę samą drogę, tylko specyfikację uzgadnia kilka osób. Kolejne produkty dodaje się po pierwszych miesiącach sprzedaży, gdy znasz realną rotację zapasu.

Kiedy własny suplement nie ma sensu

Własny suplement nie ma sensu, gdy chcesz obiecywać to, czego suplement obiecywać nie może, albo gdy nie chcesz kontrolować składu. Wtedy lepiej polecać istniejące produkty.

• Chcesz komunikować leczenie - suplement nie leczy, a zakaz przypisywania mu właściwości leczniczych obejmuje także reklamę i prezentację - w praktyce etykietę, sklep, posty i rozmowy o produkcie.
• Zależy Ci tylko na logo - jeśli wystarcza Ci cudzy skład z Twoją nazwą, porównaj gotowy private label z własną formułą, zanim zamówisz partię.
• Nie masz komu sprzedawać - bez stałej bazy klientów i społeczności, która pyta o Twoje zalecenia, pierwsza partia długo zostaje w magazynie.
• Twoje zalecenia są zawsze indywidualne - jeśli każdy klient dostaje inny zestaw, jeden produkt nie zastąpi personalizacji.
• Nie masz czasu na zatwierdzanie - skład i komunikację musi zaakceptować autor zaleceń, tego nie da się w pełni oddać.

Wellmade Studio od 7 lat zajmuje się wyłącznie suplementami, najpierw na własnych markach: Kanaste urosło ze 100 tys. do 13 mln zł w 24 miesiące, a SOMA Health Co. ma ocenę 4,9/5 i ponad 10 000 klientów. Wniosek z obu: powtarzalna sprzedaż bierze się z produktu, który pasuje do codziennej rutyny, a nie z jednorazowej akcji.

Co czytać dalej

Ten tekst to jeden element systemu. Kolejne rozkładają pozostałe decyzje - od produktu po launch i skalowanie.

FAQ