OTIF, czyli On Time In Full, to odsetek dostaw, które dotarły jednocześnie na czas i w pełnej ilości. Dostawa spóźniona albo niekompletna jest liczona jako porażka, nawet jeśli drugi warunek był spełniony. W marce suplementowej OTIF mierzy się po dwóch stronach: dostawy partii od producenta do magazynu oraz zamówienia wysyłane do klientów.
Jak policzyć OTIF
OTIF liczysz jako odsetek dostaw, które spełniły oba warunki naraz. Najpierw trzeba jednak ustalić, co znaczy "na czas" i "w pełni", bo od tej definicji zależy cały wynik.
- OTIF = liczba dostaw na czas i w pełnej ilości / liczba wszystkich dostaw w okresie x 100%
- On time = dostawa w uzgodnionym oknie (dzień, przedział godzin, data z potwierdzenia zamówienia)
- In full = wszystkie pozycje w zamówionych ilościach, bez braków i zamian
Licz też oba składniki osobno. Sam wynik OTIF mówi, że jest problem, ale dopiero rozbicie na on-time delivery i kompletność mówi, gdzie go szukać: w terminach producenta i przewoźnika czy w kompletacji i stanach magazynowych.
Przykład bez liczb: producent dowiózł partię w terminie, ale w mniejszej ilości, niż zamówiłeś. W on-time delivery to sukces, w kompletności porażka, a w OTIF cała dostawa wypada. Właśnie dlatego OTIF jest surowszy od każdego składnika z osobna.
Ustal też, czy liczysz OTIF od zamówień, czy od linii zamówienia. Zamówienie z trzema produktami, w którym zabrakło jednego, to jedna porażka w liczeniu od zamówień i jedna na trzy w liczeniu od linii. Porównuj tylko wyniki liczone tą samą metodą.
Dwie strony OTIF w marce suplementowej
Marka suplementowa ma dwa łańcuchy dostaw i każdy ma własne OTIF. Słaby wynik po stronie producenta prędzej czy później psuje wynik po stronie klienta.
| Obszar | OTIF dostaw od producenta | OTIF zamówień do klienta |
|---|---|---|
| Co mierzy | czy partia przyszła w terminie i w zamówionej ilości | czy paczka dotarła w obiecanym czasie i z kompletną zawartością |
| Kto wpływa | producent, dostawcy surowców i opakowań, transport | 3PL lub własny magazyn, przewoźnik, stany w sklepie |
| Typowy powód porażki | brak surowca, przesunięta szarża, niedobór sztuk względem zamówienia | brak towaru, pomyłka w kompletacji, przekroczony cut-off |
| Skutek | stockout, przesunięty launch, wstrzymane reklamy | reklamacje, gorsze opinie, rezygnacje z subskrypcji |
W dostawach od producenta "in full" ma w suplementach dodatkowy wymiar. Partia może przyjść w pełnej ilości, ale bez kompletu dokumentów, np. CoA, albo z krótszym pozostałym terminem przydatności, niż zakładał plan. Warto z góry ustalić, czy taka dostawa liczy się jako kompletna. Kryteria wyboru producenta, który dowozi terminy, opisujemy w tekście jak znaleźć producenta suplementów.
OTIF a SLA i order accuracy
OTIF to miara. SLA to umowa, w której zapisujesz, jakiego poziomu tej miary oczekujesz i co się dzieje, gdy go nie ma. Jedno bez drugiego nie działa: SLA bez pomiaru jest deklaracją, pomiar bez SLA nie daje podstawy do rozmowy z partnerem.
| Pojęcie | Czym jest | Pytanie |
|---|---|---|
| OTIF | wskaźnik łączący termin i kompletność | ile dostaw było bezbłędnych |
| SLA | uzgodniony poziom usługi z konsekwencjami | czego wymagamy i co, jeśli tego nie ma |
| Order accuracy | dokładność kompletacji zamówień | czy w paczce było to, co klient zamówił |
| On-time delivery | tylko składnik czasowy | czy dostawa przyszła w terminie |
Typowe błędy przy mierzeniu OTIF
Błędy w OTIF zwykle wynikają z tego, że wskaźnik liczy się tak, żeby dobrze wyglądał, a nie tak, żeby pokazywał problem.
Magazyn nadał paczkę w dniu zamówienia, ale klient czekał dłużej, niż obiecał sklep. Dla klienta liczy się doręczenie zgodne z obietnicą na stronie.
Jeśli producent przesuwa termin w potwierdzeniu, a Ty mierzysz od nowej daty, OTIF wygląda dobrze, a launch i tak się opóźnia. Mierz od pierwszej uzgodnionej daty.
Wysoki wynik roczny ukrywa tygodnie po promocjach i szczyty subskrypcji. Patrz na OTIF w krótkich okresach i przy dużych kampaniach.
Każda dostawa poza OTIF powinna mieć przypisaną przyczynę. Bez tego wskaźnik nie prowadzi do żadnej decyzji.
Co zrobić z wynikiem OTIF
OTIF ma sens tylko wtedy, gdy uruchamia decyzję. Słaby wynik po stronie producenta to sygnał do zmiany planowania zapasu, słaby po stronie klienta - do rozmowy z operatorem logistycznym.
- Słaby OTIF producenta: podnieś safety stock i wcześniej ustaw reorder point, a przy kolejnych partiach rozważ drugiego dostawcę lub inny format.
- Słaby OTIF do klienta z powodu braków: sprawdź integrację stanów sklepu z magazynem i planowanie zapasu przed kampaniami.
- Słaby OTIF do klienta z powodu terminów: porównaj cut-off magazynu z obietnicą dostawy na stronie i z przewoźnikiem.
- Przed launchem i dużą promocją: zapytaj producenta i 3PL o realne terminy, zanim kupisz ruch. Harmonogram startu pokazujemy w tekście jak uruchomić markę suplementów w 90 dni.
Cały proces, który OTIF mierzy po stronie klienta, opisuje hasło fulfillment. O tym, jak dostawy wpływają na sprzedaż subskrypcyjną, piszemy w tekście marka suplementów na subskrypcji.
Powiązane pojęcia i teksty
Wróć do hasła w słowniku · Cały Słownik Wellmade (186 pojęć)
FAQ
Co to jest OTIF?
OTIF (On Time In Full) to odsetek dostaw lub zamówień zrealizowanych jednocześnie w uzgodnionym terminie i w pełnej zamówionej ilości.
Jaki jest wzór na OTIF?
OTIF = liczba dostaw na czas i w pełnej ilości / liczba wszystkich dostaw w okresie x 100%. Przed liczeniem ustal definicję terminu i kompletności oraz to, czy liczysz od zamówień, czy od linii.
Czym OTIF różni się od SLA?
OTIF to wskaźnik, który mierzy wykonanie dostaw. SLA to umowa o poziomie usług, w której zapisuje się m.in. oczekiwany poziom wskaźników takich jak OTIF i konsekwencje jego niedotrzymania.
Czy marka suplementów powinna mierzyć OTIF producenta?
Tak. Opóźniona lub niepełna partia od producenta oznacza braki w sklepie, przesunięty launch i wstrzymane reklamy, więc OTIF dostaw przychodzących jest równie ważny jak OTIF wysyłek do klientów.